Pravidlá poskytovania refundácií

Mince a Monety (ďalej len „predávajúci“) prevádzkuje internetový obchod dostupný na doméne https://mincemonety.shop. Sídlo predávajúceho je Rádiová 31, 821 04 Ružinov, Slovakia. Kontaktné údaje: telefón +421903538265, e-mail info@mincemonety.shop.

Tieto pravidlá vrátenia tovaru sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade, že predmetom zmluvy je dodanie viacerých druhov tovaru alebo viacerých častí, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného kusu tovaru. Ak je predmetom zmluvy pravidelná dodávka tovaru, lehota začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky .

Ak lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie v deň, ktorý je dňom pracovného pokoja alebo štátnym sviatkom, posledným dňom lehoty je najbližší nasledujúci pracovný deň.

Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy písomne prostredníctvom e-mailu na adrese info@mincemonety.shop alebo poštou na adresu sídla predávajúceho: Rádiová 31, 821 04 Ružinov, Slovakia. V odstúpení od zmluvy musí uviesť identifikačné údaje, číslo objednávky, dátum objednania a dátum prevzatia tovaru.

Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu spotrebiteľ vráti tovar alebo predloží doklad o jeho odoslaní späť.

Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Tieto náklady zahŕňajú predovšetkým poštovné a balné. Predávajúci odporúča spotrebiteľovi zvoliť taký spôsob dopravy, ktorý umožňuje sledovanie zásielky a vyžaduje potvrdenie o prevzatí, aby sa predišlo prípadným komplikáciám.

Ak predávajúci pred uzavretím zmluvy spotrebiteľa neinformoval o povinnosti znášať náklady na vrátenie tovaru, spotrebiteľ tieto náklady neznáša.

Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar musí byť vrátený kompletný, s originálnym obalom, príslušenstvom a všetkými dokladmi, ktoré boli súčasťou dodávky. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Ak spotrebiteľ vrátí tovar poškodený, znečistený alebo nekompletný, predávajúci má právo uplatniť voči spotrebiteľovi náhradu škody zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa v súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nevzťahuje na:

  • predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného výlučne pre jedného spotrebiteľa,

  • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

  • predaj zvukových alebo obrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,

  • predaj periodickej tlače s výnimkou predplatného na základe dohody,

  • poskytnutie služby, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol informovaný o tom, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy .

Reklamácia vadného tovaru

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Ak má tovar vady, spotrebiteľ má právo na ich odstránenie, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom a ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese info@mincemonety.shop alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

Ochrana spotrebiteľa a alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dozoru, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu alternatívneho riešenia sporov dostupnú na stránke Európskej komisie.

Tieto pravidlá vrátenia tovaru nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na doméne https://mincemonety.shop.